Le Groupe COFINA est une institution panafricaine . Le groupe qui emploie près de 2000 personnes issues de 21 nationalités différentes, est présent dans 8 pays africains et en France.

Le Groupe COFINA se caractérise par un fort esprit entrepreneurial qui se traduit par une culture dynamique, favorisant l’initiative personnelle et permettant à chacun d’exprimer son potentiel.

Dans le cadre du renforcement de son effectif, COFINA Côte d’Ivoire, filiale du Groupe COFINA recrute un/une (01) Customer Service Officer .

Missions du Poste

Sous la supervision du Chef d’Agence, votre mission principale consistera à :

· Superviser l’exécution des tâches relatives aux opérations de caisse, responsable service client et bancaire de l’agence.

· Conseiller, gérer et fidéliser la clientèle en lui délivrant une expérience client mémorable par la prise en charge rapide de ses requêtes et l’équiper de produits et services répondant à ses besoins et au-delà de ses attentes.

A ce titre, vous aurez à :

· Renseigner la clientèle ;

· Accueil, écoute et prise en charge effective du client

· Présentation succincte des différents produits

· Sensibilisation et orientation des clients vers les canaux alternatifs

· Assistance des clients à l’utilisation des produits digitaux

· Préparation des supports (chemises/imprimés)

· Maintien d’une attitude professionnelle vis-à vis du client

· Culture et déontologie bancaire

· Connaissance de la segmentation clientèle de la banque

· Exécution des tâches dans les délais de rigueur (SLA du CC)

· Ouverture et fermeture de l’agence système et de la caisse

· Approvisionnement et supervision des caisses

· Contrôle et autorisation des écritures de journée et de fin de journée

· Gérer les valeurs au coffre

· Suivie et contrôle de l’activité à la clientèle

· Contrôle et autorisation des écritures de journée

· …

Profil Recherché en interne

· BAC+3 Finance/Comptabilité, Gestion commerciale, Banque ;

· Sens de la communication et de la discrétion

· 2 ans d’expérience minimum

· Respect des autres,

· Flexibilité, adaptabilité, disponibilité

· Avoir une écoute active

· Être patient

· Être rigoureux

L’offre est valable jusqu’au 10 août 2024.

Si vous êtes intéressé(e), envoyez votre candidature à l’adresse suivante : recrutement_cac@cofinacorp.com