Le 27 mars 2026, COFINA Côte d’Ivoire s’est distinguée lors de la 7ᵉ édition des Pépites de l’Accueil, organisée au Sofitel Hôtel Ivoire.
L’Institution a remporté le 1er prix de la qualité d’accueil dans le secteur de la microfinance, pour la deuxième année consécutive. Cette distinction confirme son engagement en faveur d’une expérience client de qualité.
Une distinction basée sur des critères rigoureux
Cette édition a réuni 550 entreprises nominées, toutes catégories confondues. Au total, 60 lauréats ont été récompensés. Les organisateurs ont utilisé une méthodologie exigeante.
D’abord, des enquêteurs mystères ont réalisé des visites physiques. Ensuite, ils ont effectué des appels mystères avec l’appui de l’intelligence artificielle.
Par ailleurs, ils ont analysé le parcours digital. Ils ont évalué le site internet, la présence sur Google et Facebook, ainsi que les délais de réponse.
Ainsi, cette approche globale a permis de mesurer la qualité réelle de l’accueil et du service client.
Une expérience client au cœur de la stratégie de COFINA
Ce prix illustre la priorité accordée par COFINA Côte d’Ivoire à la satisfaction client.
La filiale du Groupe COFINA place l’accueil, l’écoute et la proximité au centre de ses actions.
Chaque point de contact compte. Que ce soit en agence, par téléphone ou en ligne, COFINA s’engage à offrir une expérience fluide et professionnelle.
De plus, les équipes sont régulièrement formées pour garantir un service de qualité.
Cette distinction récompense avant tout l’engagement des équipes. Elle reflète leur professionnalisme et leur implication au quotidien.
Une performance confirmée au fil des éditions
COFINA Côte d’Ivoire s’impose comme une référence en matière de qualité de service. En effet, l’institution figure parmi les lauréats à chaque édition des Pépites de l’Accueil.
📌 Palmarès :
2ᵉ édition : 2ᵉ prix
3ᵉ édition : 1er prix
4ᵉ édition : 2ᵉ prix
6ᵉ édition : 1er prix
7ᵉ édition : 1er prix
Ces résultats illustrent une progression constante et confirment aussi l’importance accordée à l’excellence du Service Client.
