A l’occasion de la 4e édition des pépites de l’accueil organisée par l’Academie du service, Cofina Côte d’Ivoire a remporté le 2ème prix dans la catégorie Microfinance.
Pour réaliser ce rapport, l’Académie du Service a effectué plusieurs enquêtes physiques et téléphoniques afin de juger la qualité du service dans les différents établissements publiques et privés.
Cofina Côte d’Ivoire réitère son engagement à:
Excellence de l’accueil
- Vous recevoir dans des locaux accueillants, confortables, propres et bien rangés,
- Vous accueillir au téléphone de façon agréable et attentive,
- Veiller à la confidentialité des échanges lors d’entrevues avec nous.
Proximité
- Être facilement joignable et vous communiquer les coordonnées directes de votre Chargé(e) d’affaire ou de votre Chargé(e) de clientèle.
Accessibilité
- Faciliter la gestion à distance de votre compte , où que vous soyez et quand vous le souhaitez grâce à notre plateforme web et mobile Cofina mobile après réception dans nos locaux.
Réactivité
- Répondre à vos courriers et mails dans un délai de 3 jours ouvrés
Satisfaction clientèle
- Mesurer régulièrement votre satisfaction sur la qualité de nos services et nos conseils à des moments clés de notre relation avec vous. A cet effet, vous pouvez noter la qualité de service lors de votre passage dans nos agences
Pour rappel, « Les Trophées Pépites de l’Accueil » est une initiative de l’ivoirienne Annick Koné, Directrice Générale de l’Académie du Service. L’évènement qui est à sa 4e édition, a pour objectif d’accompagner le changement de mentalité, de simplifier le parcours Client et de hisser la Côte d’Ivoire dans le top 20 des pays les plus accueillants au monde.
